Política de reembolso

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 14 DÍAS

Desde el día de la recepción de su pedido, dispone de 14 días para probar nuestros productos. Si no queda completamente satisfecho, le ofrecemos un reembolso. Si desea devolver su pedido, contáctenos por correo electrónico a info@woolpop.com o a través de nuestro formulario de contacto.

WoolPop no se responsabiliza de las devoluciones dañadas o extraviadas. El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Las madejas de hilo deben estar en su lugar. Una vez que hayamos comprobado que el producto está en perfectas condiciones, le reembolsaremos el precio total en un plazo máximo de 7 días. Si devuelves algunos de los productos que pediste y el importe de la devolución es inferior a 60 €, deduciremos los gastos de envío del importe reembolsado. Solo se permite una devolución por pedido. Si el pedido no se ha recogido en el punto de recogida y el producto nos es devuelto, se deducirán los gastos de envío del importe reembolsado.

PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si su producto ha sufrido daños durante el transporte, debe contactarnos en un plazo de 24 horas por correo electrónico a info@woolpop.com para que podamos contactar con la empresa de transporte. En este caso, WoolPop cubre los gastos de envío y se asegura de que reciba un nuevo envío para reemplazar el producto dañado.

PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO

Si su producto está defectuoso (por causas ajenas al transporte) o no es el que pidió, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@woolpop.com o mediante el formulario de contacto lo antes posible tras recibir su pedido. Envíenos una foto del producto dañado e indíquenos si desea devolverlo y recuperar su dinero, o si prefiere recibir un producto nuevo para reemplazar el defectuoso. Woolpop le proporcionará un producto nuevo sin coste adicional y a la mayor brevedad posible.